Входит:
- Плановые выезды на объекты заказчика согласно утвержденному графику
- Выполнение инструкций согласно контрольному листу проверки
- Опрос пользователей на наличие проблем
- Фиксация заданий в CRM
- Выполнение поставленных задач обслуживания в рамках зоны ответственности:
-
- установка / замена ПК. Диагностика и блочный ремонт системных блоков.
- установка / настройка операционных систем и стандартного пакета офисных программных продуктов.
- подключение рабочих мест к локальной сети (не более 3 за 1 выезд)
- определение потребностей заказчика в оборудовании и др. продуктах, рекомендации по закупкам, подбор техники, модернизация.
- консультирование и поддержка пользователей
- контроль и управление состоянием расходных материалов
- первичная диагностика оргтехники, ноутбуков, моноблоков (определение необходимости платного ремонта)
- визуальная проверка состояния оборудования и индикаторов
- обмен первичными бухгалтерскими документами
- формирование отчета по выезду и занесение информации в CRM
Не входит:
- Выполнение задач пользователей в текстовых или графических редакторах, и др. ПО
- Монтажные работы
- Ремонт ноутбуков и оргтехники
- Выполнение курьерских поручений (доставка комплектующих из ближайшего магазина, доставка сим карты из офиса оператора, доставка документов на выдачу сертификата ЭЦП)