vsDesk

Система приема заявок и инцидентов vsDesk

logo_big_b

vsDesk является простым, но достаточно мощным средством для автоматизации приема, обработки и учета заявок от пользователей, испытывающих проблемы в работе с повседневными задачами, выполняемыми на компьютере. Наша система содержит возможность учета проблем, возникших в инфраструктуре клиента, и их основных или обходных решений. vsDesk имеет в своем арсенале возможности по ведению Базы Конфигурационных Единиц (CMDB), составлению сложных конфигураций с уникальными, настраиваемыми в конструкторе, полями и возможностью вывода на печать или импорта в PDF карточки Конфигурационной Единицы.

Для удобства работы с нашими клиентами, мы разработали систему заявок и инцидентов vsDesk.

Различные отчеты, позволяют руководителям видеть продуктивность работы своих сотрудников, количество зарегистрированных обращений и проблем по каждому сервису или услуге, оказываемой клиентам, а так же возможность отследить метрики «Доступности» каждого сервиса в процентном соотношении. Простой каталог сервисов с привязкой к определенному уровню обслуживания, позволяет разбить задачи по категориям сложности, выставить приоритеты и назначить ответственного Исполнителя, по каждому сервису отдельно!

Для того чтобы  в дальнейшем не повторять множество рутинных действий по однотипным проблемам, мы создали простую, но мощную Базу знаний, которая поможет как сотрудникам технической поддержки, так и   сотрудникам клиента быть в курсе решений проблем возникавших в системе и самостоятельно прочитав запись из Базы знаний определить или решить проблему аналогичным способом.

Мы создали систему SMS и EMail уведомлений, для того, чтобы наши клиенты и сотрудники технической поддержки всегда были в курсе жизненного цикла заявки, эскалировать заявки на разные уровни поддержки или сервиса, а так же оповещать о сроках исполнения, которые регламентируются Уровнем сервиса, привязанным к сервису!

Мы предлагаем услуги по поддержке, обновлению и доработке системы под нужды наших клиентов и сторонних аутсорсинговых компаний и всегда рады новым Заказчикам, партнерам и сотрудникам!

Официальный сайт проекта: https://vsdesk.ru/

Top