Услуга аутсорсинга 1-й и 2-й линии технической поддержки

<p>Аутсорсинг 1-й и 2-й линии технической поддержки</p>

Аутсорсинг 1-й и 2-й линии технической поддержки

  • Прием заявок по любым каналам (телефон, форма обратной связи на сайте, электронная почта)
  • Маршрутизация заявок
  • Отработка заявок по стандартному ПО
  • Отработка заявок по вашим сценариям с нетиповым ПО
  • Соблюдение SLA
  • Полная отчетность
  • Биллинг по количеству оказанных услуг
  •  

    Результатом нашей работы будет

    1. Четко организованная техническая поддержка
    2. Полная прозрачная отчетность онлайн в личном кабинете
    3. Правильно маршрутизированные заявки
    4. 80% заявок, отработанных 1-ой и 2-ой линиями
    5. Полный протокол действий по каждой заявке, включая письма и запись звонков
     
    • Вам не нужен свой младший ИТ-персонал
    • Нет потерянных обращений
    • Экономия на технической поддержке
    • Прозрачная экономика технической поддержки
    • Готовая аналитика по обращениям
    • Хорошее настроение ваших сотрудников, пользующихся качественной техподдержкой

    Почему с нами выгодно работать

     

    Мы лучше других

    • Интеграция с вашим ПО (системой заявок)
    • Интеграция с вашей телефонией
    • Ведение базы знаний и использование вашей базы
    • Квалифицированный ИТ-персонал
    • Гибкая тарификация: от расчета по количеству заявок до абонентской платы
    • Отработка всех обращений с выяснением проблем и корректной постановкой задач для специалиста
     
    Аутсорсинг 1-й и 2-й линии технической поддержки
    ≥100руб
    заявка
    • От количества заявок
    • От режима обслуживания
    • От состава технической поддержки
    • От сложности интеграции
     
    • Контакты ответственных лиц
    • Позвонить нам или заполнить форму ниже

    Что нужно для получения услуги

     

    Обращение:

    Заполните контактную информацию

    и в течение 20 минут с Вами свяжется наш специалист

    Top