Как выбрать услуги ИТ-аутсорсинга?

1. За счет чего обеспечивается качество услуг?
2. Как обеспечивается конфиденциальность и защита информации?
3. Что входит в рамки оговоренных контрактом сумм, а что является дополнительными услугами?
4. Вопросы направленные на действия обслуживающей компании в тех или иных ситуациях

1. Отзывы о компании
2. Возможности референс визита к действующему клиенту
3. Возможности референс звонка действующему клиенту
4. Информация о домене сайта
5. Информация о юридическом лице, его оборотах и добросовестности
6. Информация о продолжительности пребывания на рынке

1. Мы заинтересованы в бесперебойной работе ИТ-инфраструктуры клиента и долгосрочном сотрудничестве.
2. Мы юридическое лицо с многолетней историей. Мы дорожим репутацией.
3. В сети Интернет и на нашем сайте есть отзывы о нашей компании.
4. В рамках договора предусмотрено неограниченное количество аварийных выездов без дополнительной оплаты. Мы заинтересованы, что бы у вас все работало.

Юридические:

1. При начале работ с клиентом заключаются договор и NDA.
2. С каждым сотрудником у нас подписаны соглашения о неразглашении с ответственностью, проводится инструктаж.

Физические:

1. Работа с информацией по клиенту осуществляется строго ограниченным фиксированным составом закрепленных за клиентом специалистов.
2. Осуществляется подробный аудит и журналирование доступов к “чувствительной” информации.
3. Все коммуникации специалистов осуществляется прозрачно, через единую систему CRM.

1. Ограниченный, под подпись в соглашении, круг лиц, имеющих доступ к базе знаний.
2. Аудит и журналирование получение информации о доступах.
3. Хранения доступов (паролей) в зашифрованном виде (открытый стандарт kdb)

1. Компания “Адм Про” работает на рынке с середины 2010 года.
2. Совокупный опыт топ менеджмента компании в области ИТ составляет более 35 лет.
3. Средний опыт ИТ специалиста нашей компании составляет более 5 лет.

Нами используется система EspoCRM, глубоко адаптированная под процессы нашей компании.

Система интегрирована со всеми каналами коммуникаций:

1. Почтовая система
2. Телефония
3. Сайт
4. Интегрирована по необходимости с системами заказчика

Для заказчика предоставляется доступ в портал клиента, где отражается вся активности по нашему взаимодействию, и по работе над обращениями.

1. SLA определяет сроки реакции на заявку индивидуально для каждого тарифного плана.
2. Стандартное время обработки поступающих обращений составляет 15 минут.
3. Аварийные сообщения от системы мониторинга и звонки пользователей с эскалациями проблем обрабатываются “на лету”.
4. Фиксация всех действий происходит в нашей CRM-системе, где можно видеть сроки и соблюдение SLA

Мы помогаем Заказчику лицензировать ПО, при этом порядок и сроки выбираются Заказчиком

Для премиальных контрактов такая возможность присутствует.

Мы сможем настроить взаимодействие систем через имеющийся API.

В типовых случаях мы каждому клиенту предоставляем доступ в нашу систему CRM к клиентскому порталу через WEB интерфейс.