В рамках действия договора абонентского обслуживания, за клиентом закрепляются специалисты, один из которых выполняет роль выездного инженера.
Поэтому к Вам будет приезжать всегда один и тот же специалист, за исключением дней его отпуска, когда клиент получает несколько выездов от закрепленного системного администратора.