Какой срок реакции на обращение?

Сроки реакции зависят от условий договора.
Для абонентов премиальных тарифных планов, обращения обрабатываются непосредственно «на лету».
Нормальное среднее время реакции на обращение в рабочее время составляет 15 минут.
Разовые запросы обрабатываются по мере появления окошек, сроки реакции и решения могут составлять несколько суток.