В рамках обслуживания «по запросу» вы получаете решение только проблема типа «сломалось», но не получаете всего, что входит в обслуживание:
- Резервное копирование
- Мониторинг
- Установка обновлений
- Проверки антивирусной защиты
- Другие регулярные задачи, которые выполняются при абонентском обслуживании и обеспечивают функционирование ИТ-инфраструктуры в оговоренных рамках.
Для постановки указанных выше задач и оценки их исполнения надо обладать компетенциями ИТ-директора.