Часто задаваемые вопросы
Не нашли ответ? Напишите info@admpro.ru или позвоните (495) 66-999-30 — ответим в течение 20 минут.
Общие вопросы
Что такое ИТ-аутсорсинг и чем он отличается от приходящего сисадмина?
ИТ-аутсорсинг — это полная передача функций ИТ-отдела внешней компании по договору с SLA. В отличие от приходящего администратора мы берём ответственность за работоспособность инфраструктуры в целом, а не за разовые задачи. У вас закреплён менеджер и команда инженеров, обслуживание идёт в режиме 24×7×52, действует письменная гарантия сохранности данных.
Каким компаниям подходит ваш ИТ-аутсорсинг?
Мы работаем с компаниями от 10 до 1000 рабочих мест и серверным парком от 1 до 200 серверов. Оптимально подходит малому и среднему бизнесу, где собственный полноценный ИТ-отдел избыточен, но качество обслуживания должно быть на корпоративном уровне.
Как заключается договор? Что в нём прописано?
Стандартный процесс: бесплатный аудит → коммерческое предложение → договор + SLA. В договоре фиксируются: перечень обслуживаемого оборудования и сервисов, состав работ, режим обслуживания, метрики SLA (время реакции, время решения), штрафные санкции за нарушение, ответственность за сохранность данных.
Можно ли работать с вами без полного перевода ИТ на аутсорсинг?
Да. Возможны гибридные сценарии: усиление вашего ИТ-отдела (1-я линия у вас, 2-3-я у нас), разовые работы по запросу, абонентское обслуживание определённого направления (только 1С или только сеть), консалтинг и аудит без передачи операционного контроля.
Технические вопросы
Какие технологии и платформы вы поддерживаете?
Windows Server, Linux (RHEL/CentOS/Ubuntu/Debian), Microsoft 365, VMware/Hyper-V, 1С (8.x), Cisco/MikroTik/Huawei сети, Wi-Fi корпоративный уровень, IP-видеонаблюдение, СКУД. Облака: Yandex Cloud, VK Cloud. Для специфичных систем — подбираем профильных инженеров под клиента.
Как организован мониторинг 24/7?
Используем связку Zabbix/Prometheus + Grafana для метрик и алертов. Все критичные сервисы клиента подключены к мониторингу: серверы, сетевое оборудование, доступность сайтов и API, состояние бэкапов. Дежурный инженер 24×7 реагирует на алерты до того, как пользователи заметят проблему.
Что входит в SLA по реагированию на инциденты?
Критический инцидент (простой всей инфраструктуры) — реакция 20 минут, начало работ немедленно. Высокий приоритет (часть сервисов недоступна) — реакция 1 час, решение в течение 4 часов. Средний приоритет — реакция в течение рабочего дня. Конкретные метрики прописываются в SLA индивидуально под клиента.
Как обеспечивается резервное копирование и тестирование восстановления?
Многоуровневая система: локальные бэкапы (быстрое восстановление) + облачные (защита от шифровальщиков) + геораспределённые (катастрофоустойчивость). Тестирование восстановления — ежемесячно, по согласованному регламенту с актом проверки. Для критичных систем используем 3-2-1 правило хранения.
Финансы и условия
Как формируется стоимость обслуживания?
Фиксированная стоимость в месяц зависит от: количества рабочих мест и серверов, перечня обслуживаемых сервисов, режима работы (рабочее время / 24×7×52), уровня SLA, наличия выезда. После бесплатного аудита мы готовим персональное коммерческое предложение с разбором каждой статьи.
Возможны ли разовые работы без абонентского обслуживания?
Да. Тарификация почасовая: от 1 часа / от 4 часов работ. Аварийные работы — по гарантийному письму. При больших объёмах действуют скидки: работы более 8 часов — −15%, для системного администратора — −20%. Нерабочее время — +50% к ставке.
Есть ли пробный период или ИТ-аудит в подарок?
Да. Первичный ИТ-аудит проводится бесплатно — мы изучаем вашу инфраструктуру и даём заключение с рекомендациями. Для новых клиентов на услугу обслуживания 1С действует скидка 20% на первый месяц. По комплексному ИТ-аутсорсингу первый месяц со скидкой 20% обсуждается индивидуально.