Часто задаваемые вопросы
Не нашли ответ? Напишите info@admpro.ru или позвоните (495) 66-999-30 — ответим в течение 20 минут.
Общие вопросы
Что такое ИТ-аутсорсинг и чем он отличается от приходящего сисадмина?
ИТ-аутсорсинг — это передача функций ИТ-отдела внешней команде по договору с SLA. Приходящий администратор решает отдельные задачи, а мы отвечаем за работоспособность инфраструктуры целиком. У вас закреплённый менеджер и команда инженеров, инфраструктура на круглосуточном мониторинге, аварии принимаются и в нерабочее время. Нормативы реакции и наша ответственность за их нарушение прописаны в договоре.
Каким компаниям подходит ваш ИТ-аутсорсинг?
Мы работаем с компаниями от 10 до 1000 рабочих мест и серверным парком от 1 до 200 серверов. Оптимально подходит малому и среднему бизнесу, где собственный полноценный ИТ-отдел избыточен, но качество обслуживания должно быть на корпоративном уровне.
Как заключается договор? Что в нём прописано?
Инженер осматривает вашу инфраструктуру, мы считаем объём работ и готовим коммерческое предложение. После согласования подписываем договор с соглашением об уровне сервиса. В договоре фиксируются: перечень обслуживаемого оборудования и сервисов, состав работ, режим обслуживания, время реакции и устранения по уровням критичности, неустойка за нарушение нормативов, порядок расчётов. После оплаты первого месяца проводим бесплатный первичный ИТ-аудит.
Можно ли работать с вами без полного перевода ИТ на аутсорсинг?
Да. Возможны гибридные сценарии: усиление вашего ИТ-отдела (1-я линия у вас, 2-3-я у нас), разовые работы по запросу, абонентское обслуживание определённого направления (только 1С или только сеть), консалтинг и аудит без передачи операционного контроля.
Что делать, если авария случилась в нерабочее время?
Звоните на номера техподдержки (499) 346-69-30 или (495) 151-69-30 либо пишите в WhatsApp или Telegram (@admpro_support_bot) — аварии принимаются и в нерабочее время. Авария — это недоступность сервиса для группы пользователей или остановка рабочего процесса. Работы в нерабочее время оплачиваются с повышающим коэффициентом, если иное не предусмотрено вашим договором.
Как подать заявку?
Удобным для вас способом: по телефонам техподдержки (499) 346-69-30 и (495) 151-69-30, через портал support.admpro.ru, на почту support@admpro.ru или в WhatsApp и Telegram (@admpro_support_bot). Каждое обращение регистрируется в системе заявок, и вы видите его статус на портале.
Что вы делаете в первый месяц обслуживания?
Принимаем инфраструктуру: получаем доступы, проводим инвентаризацию, заводим базу знаний, подключаем мониторинг и резервное копирование. После оплаты первого месяца проводим бесплатный первичный аудит и даём рекомендации и план улучшений.
Технические вопросы
Какие технологии и платформы вы поддерживаете?
Серверы и виртуализация: Windows Server, Linux (Ubuntu, Debian, RHEL-совместимые), VMware ESXi, Hyper-V, Proxmox. Российские ОС: Astra Linux, РЕД ОС. Облака и хостинг: Yandex Cloud, VK Cloud, Timeweb, Hetzner. Почта и совместная работа: Microsoft 365, Kerio, Битрикс24. Резервное копирование: Veeam и аналоги. Сети: MikroTik, Cisco, Huawei, pfSense, корпоративный Wi-Fi. Защита: Kaspersky. Также 1С (8.x), IP-видеонаблюдение, СКУД. Стек постоянно обновляется — под специфичные системы подбираем профильных инженеров.
Как организован мониторинг 24/7?
Серверы, сетевое оборудование, доступность сайтов и сервисов, состояние резервного копирования подключаются к мониторингу на базе Zabbix — он собирает данные круглосуточно. В рабочее время инженер реагирует на критичное событие в течение 10 минут, часто раньше, чем пользователи заметят проблему. Аварии в нерабочее время принимаются по каналам техподдержки.
Что входит в SLA по реагированию на инциденты?
Критический инцидент (простой всей инфраструктуры) — реакция 20 минут, начало работ немедленно. Высокий приоритет (часть сервисов недоступна) — реакция 1 час, решение в течение 4 часов. Средний приоритет — реакция в течение рабочего дня. Конкретные метрики прописываются в SLA индивидуально под клиента.
Как обеспечивается резервное копирование и тестирование восстановления?
Настраиваем резервное копирование по схеме 3-2-1: быстрая локальная копия для восстановления и копия вне площадки для защиты от шифровальщиков и аварий. Задания резервного копирования на мониторинге — сбой виден инженеру сразу. Периодичность проверок восстановления согласуется с вами и фиксируется в договоре.
Финансы и условия
Как формируется стоимость обслуживания?
Фиксированная стоимость в месяц зависит от количества рабочих мест и серверов, перечня обслуживаемых сервисов, режима работы, уровня SLA и числа плановых выездов. Для небольшого офиса — от 15 000 ₽ в месяц. Точную стоимость и индивидуальные условия называем в коммерческом предложении после осмотра и расчёта.
Возможны ли разовые работы без абонентского обслуживания?
Да. Работы оплачиваются по нормочасам: удалённо — с шагом 15 минут, выезд — от минимального наряда по зоне плюс время в пути. Срочная заявка на сегодня — ×1,5, вечер — ×1,4, выходные и праздники — ×2. Для разовых клиентов — предоплата. Полный прайс-лист высылаем по запросу.
Есть ли пробный период или ИТ-аудит в подарок?
Да. При подключении абонентского обслуживания первичный ИТ-аудит проводится бесплатно — после оплаты первого месяца. Мы изучаем инфраструктуру, проводим инвентаризацию и даём заключение с рекомендациями. Условия и скидки для новых клиентов обсуждаются индивидуально при подготовке коммерческого предложения.
Платный ли выезд инженера и время в пути?
Плановые выезды входят в абонентскую плату в количестве, указанном в договоре. Выезды сверх договора и разовые выезды оплачиваются от минимального наряда по зоне; время в пути — отдельно, по базовой ставке. Зона определяется расстоянием от Москвы и фиксируется в договоре.
Что не входит в абонентскую плату?
Оборудование, комплектующие, расходные материалы и лицензии на ПО — оплачиваются по счёту поставщика. Также отдельно оплачиваются проектные работы с фиксированной стоимостью, обучение ваших сотрудников и восстановление данных с физически повреждённых носителей.