Абонентское обслуживание компьютеров

Для эффективной и бесперебойной работы компьютерной техники необходимо квалифицированное профилактическое и оперативное обслуживание. От того, насколько профессионально выполняются такие работы, зависит экономическая успешность любой коммерческой деятельности.

Компания «Адм Про» предлагает услуги по абонентскому обслуживанию компьютеров для компаний малого бизнеса Москвы

Вопросы, касающиеся абонентского обслуживания компьютеров, являются актуальными для всех организаций, использующих в своей работе компьютерную технику. В качестве решения данной задачи возможны два варианта: поиск ИТ-специалиста соответствующего профиля и услуги ИТ-аутсорсинга, заключающиеся в своеобразной “аренде” системного администратора из сторонней компании, специализирующейся на сервисе предоставления ИТ-услуг.

Нет необходимости тратить время на поиск грамотного сотрудника, который действительно способен выполнять свою работу качественно.

Абонентское обслуживание компьютеров организаций в Москве

Формат договора абонентского обслуживания подразумевает передачу комплексного обслуживания ИТ-инфраструктуры клиента на ИТ-аутсорсинг.

Как мы это делаем?

  1. Первая встреча. Знакомство. Заключение договора.
  2. Первичный ИТ-аудит и инвентаризация. Выработка предложений по развитию.
  3. Принятие ИТ-инфраструктуры на обслуживание. Регулярная поддержка.
  4. Реализация стратегии и планов развития ИТ-инфраструктуры в рамках бизнеса клиента.

Плановые выезды выполняются по графику, в соответствии с условиями заключенного договора.

Перечень услуг в рамках договора абонентского обслуживания компьютеров

В перечень услуг по абонентскому обслуживанию компьютеров входят профилактические работы, которые позволяют снизить вероятность возникновения аварийных ситуаций и максимально повысить отказоустойчивость системы. Специалисты компании квалифицированно выполняют необходимую диагностику ПК и программного обеспечения, своевременно выявляя возможные неполадки и сбои системы.

  • Ввод в эксплуатацию нового оборудования и установка программного обеспечения
  • Миграция и подключение рабочих мест к локальной сети и телефонии.
  • Ремонт офисной компьютерной техники
-Какие работы выполняются при плановом выезде?

Каждый наш выездной системный администратор обязан соблюдать регламент проведения планового выезда, куда включен исчерпывающий перечень профилактических работ, например:

  • Антивирусная проверка рабочих станций. Ручная проверка операционной системы по листу самоконтроля.
  • Осмотр серверного оборудования. Проверка индикации оборудования.
  • Проверка и анализ системных журналов.
  • Чистка компьютерной техники от пыли, что часто актуально в складских комплексах.
  • Проверка выполнения резервного копирования
  • Обновление программного обеспечения
  • Консультирование пользователей, ответы на вопросы
  • Запланированное решение инцидентов.
Важно также отметить
  • Количество и длительность аварийных выездов не ограничены. Таким образом мы гарантируем качество наших услуг.
  • Заказчик получает комплексный ИТ-сервис, позволяющий полностью исключить заботы об ИТ и сосредоточиться на развитии бизнеса.
  • Обслуживание осуществляет выделенный закрепленный инженер.

Более подробно про особенности выбора компании ИТ-аутсорсера.

 

Какие преимущества имеет клиент, заказывая обслуживание на основе договора

Общие услуги

Клиент может воспользоваться общими услугами, которые подразумевают оказание быстрой помощи по необходимости. В течение часа специалисты прибудут на объект для устранения создавшейся аварийной ситуации. Такие выезды не лимитированы, если вы заказали услугу абонентского обслуживания компьютеров. За каждым клиентом мы закрепляем двух мастеров, телефоны которых всегда доступны. При необходимости можно в любое время связаться с ними для решения назревших вопросов. Предоставляется возможность обратиться и к службе IT. Чтобы облегчить работу, мы предусмотрели открытие личного кабинета в общей системе поддержки для каждого клиента.

Услуги выездного инженера

Немаловажным плюсом в работе по абонентскому обслуживанию компьютеров с «Адм Про» является обеспечение выездной и удалённой поддержки пользователей. Всё, что касается работы офисных программ, помощи в оптимизации работы операционной системы обеспечит выездной инженер.

Он работает также с периферийным оборудованием ваших офисов и позаботится о хранении или преобразовании информации.

Работа любого предприятия или компании невозможна без локальной вычислительной сети и Wi-Fi, поэтому мы делаем не только настройку, но и организуем последующее администрирование.

В случае необходимости ремонта, чистки, установки или настройки железа, выездной инженер позаботится и об этом.

Услуги системного администрирования

Техобслуживание серверов и оборудования является главным условием для стабильной и качественной работы. Абонентское обслуживание компьютеров подразумевает и сохранность корпоративной информации от несанкционированного доступа. Каждому клиенту мы настраиваем серверы на платформах Windows и Unix. Возможен подбор оптимального оборудования, оптимизация работы серверов. Иногда для соединения с ними, электронной почтой и другими каналами удобно использование виртуальной частной сети VPN. Системный администратор выполнит и это, подключив все необходимые для дальнейшей работы устройства. Крайне важно автоматизировать резервное копирование таким образом, чтобы в случае аварийного сбоя системы восстановление было простым и быстрым.

Мы предлагаем на фоне абонентского обслуживания компьютеров администрирование телефонии и мониторинг узлов инфраструктуры IT на предприятии. Наши клиенты получают беспрерывную удалённую поддержку.

Услуги менеджера

Благодаря взаимодействию с персональными менеджерами можно получить помощь в вопросах первостепенной важности. Мы вырабатываем предложения и помогаем находить схемы рациональной работы по сокращению расходов на IT, модернизации всей IT-инфраструктуры предприятия. Оказываем помощь при переходе на лицензированное программное обеспечение.

Если заключаются договорные обязательства по абонентскому обслуживанию компьютеров между клиентом и «Адм Про», то менеджер осуществляет полный контроль за выполнением каждой установленной задачи, организовывает аудит IT-инфраструктуры предприятия и предоставляет заказчику отчёт о проделанной работе. Это крайне важно в работе любого предприятия.

Дополнительные услуги

В раздел дополнительных входит целый ряд услуг, касающийся ремонтных работ офисной оргтехники, предоставления расходных материалов. Клиент также может купить серверы, компьютеры и комплектующие к нему, необходимую копировальную и периферийную технику.

Если есть необходимость, можно заказать услугу создания кабельной системы, которая удобна для больших предприятий. Популярность СКС в её универсальности. Все сети можно объединить в одну, подчиняющуюся единому серверу – главному.

Заключая договор на абонентское обслуживание компьютеров, вы получите поддержку бухгалтерской программы 1С, всех видов охранных систем (видео-наблюдения и сигнализации), а также возможность разработки и продвижения новых сайтов.

Внедрение CRM и ERP позволяют систематизировать имеющиеся данные о потенциальных клиентах. Это поможет создать единую базу данных, упрощающую работу.

Предлагаемый нами широкий спектр решений в вопросе монтажных работ, обслуживания, поддержки, автоматизации заметно улучшит работу вашего бизнеса.

Все эти услуги можно получить лишь при оформлении договора на абонентское обслуживание компьютеров. При этом компания вносит ежемесячный платёж и все заботы берёт на себя «Адм Про».

Формат разовых выездов

Он тоже широко применим. Подразумевает прибытие на предприятие специалистов только в случае, если требуется оперативное вмешательство. Однако не всегда вы сможете получить услугу вовремя по причине отсутствия свободных мастеров, а также показатели качества могут снизиться. Что касается стоимости, она тарифицируется почасово и обходится дороже, а время, затраченное на ремонтные работы, конечно, увеличится. Взяв во внимание только лишь это, можно сделать вывод, что разовый формат работы не является лучшим.

 

Стоимость услуги

Вопрос стоимости абонентского обслуживания компьютеров и то, как она формируется, остаётся немаловажным.

Поскольку целью нашей работы является создание такого информационного обмена у клиентов, который будет надёжным и удобным, это окажет безусловное влияние на ценообразование.

Что берётся во внимание при осуществлении абонентского обслуживания компьютеров?

  • Количество пользователей и их техники.
  • Количество задействованных сервисов информации (почта, телефон, интернет, система управления и многое другое).
  • Условия партнёрства и параметры, вошедшие в заключённое соглашение.

Мы всегда предупреждаем своих клиентов о том, что важно иметь пару резервных рабочих мест на случай непредвиденных аварийных ситуаций. Это позволит обеспечить бесперебойную работу ваших специалистов и исключит простои.

Подобная ситуация может возникать с серверами, а это значит, что большие объёмы работ могут оказаться под угрозой срыва. В этом случае целесообразно будет принять надёжные решения – прибегнуть к услуге Дата-центра, настройке системы мониторинга и резервного копирования. Таким образом, можно будет предупреждать отказы и прибегнуть к восстановлению работоспособности сервиса оперативно.

Выбрать подходящий тарифный план и рассчитать стоимость обслуживания.

Заключение договора на абонентское обслуживание компьютеров – надёжность работы всех бизнес-процессов предприятия, завязанных на IT.

Top